互动教学法是教学方法的主体，无论是对老师的教学还是对学生的学习都起到了一定帮助作用。将互动教学法应用到商务沟通和礼仪实训中，将工作过程作为导向，通过不断实践开展教学活动，更好的培养学生商务沟通和礼仪实训能力。

一、我国商务礼仪教学问题现状

目前，我国的商务礼仪课堂教学还不成熟，存在着这样那样的问题。这些问题的存在严重阻碍了商务沟通和礼仪教学的质量和进程。下面我们将常见的问题进行总结归纳，主要概括为以下几点：

（一）教学内容理论大于实践

通过对相关院校的考察，我们了解到很多院校在教学过程中理论大于实践。即课上的一多半时间都用来进行理论知识讲解，少部分时间让学生进行实际操作。在商务礼仪课堂上，一些动作和手势如果依靠理论知识进行讲解，不但浪费时间，而且学生也领悟不到其中的要领，导致很多学生在课上学不到东西，浪费了时间和精力。长此以往，只会耽误学生的发展。

（二）教学内容和以后的工作毫无关系

很多学校对于商务礼仪这门课程不重视，甚至没有专业的授课老师，只是采用其他老师代课，学生无法真正学到知识。此外，使用的教材是传统的老旧版本，就会导致学到的东西跟不上社会发展的步伐，与社会脱节。这样就会出现学到的东西在工作中用不到，用到的东西在课堂上学不着的情况。甚至有学生将自己的商务沟通礼仪实训比作是“世外桃源”，其意指学的知识和工作毫无瓜葛。这一句话直接指出了学校在商务礼仪教学中的严重不足。

（三）教学方式陈旧、缺乏创新

随着教育方式不断进行改革，陈旧的教学理念已经适应不了现代学生的发展需要。在商务礼仪教学中，老师如果没有与时俱进的思想，还采用老一套“老师讲、学生记”的教学方式，只会导致课堂枯燥无味，学生上课走神、犯困。虽然有些老师在教学方式上也在不断创新，但是有些学生还没有从传统的教学方式中走出来，也会导致课堂效率不高。这也是我国商务礼仪教学中遇到的重要问题。

二、将工作过程作为导向实行互动教学途径

以上我们分析了教学中学习和工作脱离的重要问题，因此，老师在教学过程中应该以工作过程作为教学导向，对商务知识和礼仪实训课程的教学方向进行改进。以工作需要作为学习目的，学校开展的每一个教学环节都是为学生以后的工作做铺垫

[1]。

以工作过程为导向的互动教学可以概括为两个方面。一方面是教学方法应用的方向，也就是将工作过程作为导向，为解决工作需要而开展的教学，任何教学内容都是围绕以后的工作需要进行的。另一方面是教学法在实际应用中的方法，也就是说在教学过程中，老师和学生通过互动，提高学生学习质量。在互动期间，老师只是起到指引作用，而学生则转化成学习的主体，进行自主学习、探究。

三、商务知识和礼仪实训中应用互动教学法的途径

（一）运用情景模拟方式进行商务礼仪教学

在商务礼仪教学中，应该为学生制造对应教学内容的情景，引发学生情感的共鸣，这种教学方式可以为学生营造具体的设想环境，培养学生将理论应用到实际的能力。首先，老师根据本节课讲解的内容进行情景设定，让学生分组，扮演商务活动中的角色，使其有身临其境的感觉，通过自身真实感受，对商务知识加强更深层次的理解。同时通过情景设置、角色扮演活跃了课堂气氛，调动学生学习的积极性，培养了师生感情，体现了互动教学的效果。例如，老师在讲解《商务迎接接待陪同礼仪》时，老师让学生发挥自己的想象力，事先设置一个商务活动，然后将学生进行若干分组，一些学生扮演来宾，一些学生扮演接待，一些学生扮演媒体记者，进行现场互动。在活动模拟结束后，老师可以让学生谈谈自己的感受，对各小组进行评价，找出不足加以改正[2]。这种教学方式对学生学习商务礼仪可以有效吸收，将课本知识应用到实际，为学生以后工作奠定基础。

（二）运用案例导入进行商务礼仪教学

在学生对一些相对复杂和抽象的理论知识理解不了时，将案例导入法应用到商务礼仪教学中，对学生可以起到一定帮助。这种教学方式就是将课本中的内容结合到现实生活中真实案例，让学生通过案例分析更好的了解书中所讲。如果在课堂中应用到一个特色鲜明的案例，那么对教学质量将会起到事半功倍的效果。所以老师应该多挖掘现实中的商务活动案例，通过对活动活灵活现的讲解，吸引学生的注意力，使学生对这些案例产生兴趣，可以有效保证课堂的质量[3]。例如，老师可以在课堂上讲解周恩来总理赴印度对中印边界问题进行协商、谈判，在周恩来召开记者招待会期间，一个西方记者问到：“据我所知，您已经62岁了，比我父亲还要年长8岁，为何看起来还这么年轻？”这是一个涉及到个人隐私的问题，那么周恩来该如何不失风度的回答呢？老师在此可以略作停顿，给学生思考的时间。然后再继续讲解，周恩来回答道：“因为我是东方人，按照东方人的生活习惯生活的，所以我这么大年纪依然健康。”此时，会场响起了雷鸣般的掌声，周总理的回答不但没使女记者尴尬，同时还维护了我国的尊严。这是一起成功的商务交流活动。老师可以让学生对这起商务活动展开探讨，再结合课本知识分析这起活动的特点，以及其中人物的做法，并加以评判。这样不但提高学生的注意力，也培养了学生分析问题的能力。

文章来源：《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/qikandaodu/2020/1022/535.html