组织行为学是一门系统研究个体或群体在组织内表现出的行为和态度的学问。组织行为学的研究对象是行为和态度[1]2，但并非包括所有的行为和态度。研究证明：生产、旷工、离职、组织公民身份等行为是员工绩效的重要决定因素。组织行为学的研究目标是解释、预测和控制人类行为[1]5。何谓解释？从管理学的角度来看，我们探究一个人或一组人为什么要做某事，这可能是最不重要的。因为它发生在事实之后，有点“马后炮”的嫌疑。但是，我们要理解一种现象，就必须首先尝试对其进行解释。然后，我们可以利用这种理解来确定原因。例如，如果许多有才能的员工要辞职，我们无疑想知道为什么，以便确定是否可以避免这种情况。显然，员工辞职的原因有很多，但如果辞职率高的解释是薪水不足或工作乏味，管理人员通常会采取措施来纠正这种情况。何谓预测？预测的目标集中在未来事件上。它试图确定操作将会产生什么结果。例如，一家小工厂的经理需要预测评估员工对安装新机器人设备的反应。基于对组织行为学的了解，管理者就可以针对预测到的反应采取相应的变更干预措施。充分用好组织行为学，管理者可以预期哪种方法会产生最低程度的员工抵制，进而科学决策。何谓控制？使用组织行为学知识来控制个体行为，是最有争议的目标之一。为什么控制会引起争议？因为我们大多数人生活在个人自由受保护的社会。如果管理层试图让员工以某种方式行事，在控制对象可能不知道他们的行为受到操纵时，一般被认为是不道德的、令人讨厌的。事实证明，组织行为学提供了方便人们控制的技术。这些技术是否应在组织中使用已成为一个道德问题。但是，应该意识到，控制目标经常被管理者视为组织行为学对工作绩效的最有价值的贡献。

一、新时代组织行为学研究领域之一：劳动力多样化的挑战

目前，各类组织面临的最重要和最广泛的挑战之一就是适应不同的人，也就是，劳动力多样性。劳动力多样性意味着组织在性别、种族及其有关方面正变得越来越多样化，例如，妇女、外国人、肢体残障人员、同性恋者和老年人等。劳动力多样性不仅在我国存在，加拿大、澳大利亚、南非、日本和欧洲以及美国，亦是如此。目前，美国46%的劳动力是女性，少数民族和移民占23%。加拿大和澳大利亚的管理人员必须适应大量涌入的亚洲工人，“新”南非的特点是黑人担任重要的技术和管理工作。而在日本，长期局限于低薪临时工作的妇女，现在正担任管理职务。欧盟的建立，为整个西欧的大部分地区打开了边界，在德国、葡萄牙、意大利和法国等国家/地区开展业务的组织中，劳动力的多样性正成为组织面临的一个亟待解决的课题[2]。组织需要通过解决不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使自己更适应不同的人群。组织行为学要求经理们承认劳动力多样性的事实，不歧视员工差异，以确保员工留任率和提高生产力。否则，如果管理不当，则有可能出现更高的离职率、更困难的沟通和更多的人际冲突。

二、新时代组织行为学研究领域之二：应对全球化的挑战

管理不再受国界束缚。麦当劳收入最高的五家餐厅中有四家位于中国香港。普伦蒂斯·霍尔（Prentice Hall）是美国最大的大学教科书卖家，归英国一家公司所有。埃克森美孚（ExxonMobil）是一家所谓的美国公司，其近75%的收入来自美国以外的销售。通用汽车公司在巴西设厂生产汽车。拥有沃尔沃（Volvo）的福特（Ford）在瑞典和美国之间调配高管。这些例子说明，世界已成为一个全球化的地球村。反过来，管理者必须具备与来自不同文化背景的人合作的能力。全球化至少以两种方式影响经理的人际技能。

首先，如果你是一名经理，那么你会越来越有可能在国外任职。你可能会被转移到雇主在其他国家的营业部门或子公司。到达那里后，你将需要管理一支劳动力，这些劳动力的需求、抱负和态度可能与你母国大不相同。其次，即使在你自己的国家/地区，你也会发现自己与不同文化下出生和成长的老板、同事和员工一起工作。例如，激励你的因素可能不会激励他们，或者你的沟通方式可能是直接而开放的，但他们可能会觉得这种方式不舒服且具有威胁性。为了与这些人有效合作，你需要了解他们的文化和该文化对他们的影响以及如何根据他们的差异来调整你的管理风格。这就是组织行为学需要经理人们掌握的方法与技能。

文章来源：《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/qikandaodu/2021/0727/808.html