凯德集团（中国）华中区区域总经理成元

今年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，使得武汉商业遭受重创。

和其他行业一样，复苏是今年二季度以来武汉商业的关键词。

商业巨头在武汉复苏情况怎么样？如何看待武汉商业的发展？未来在武汉是否会加大投资？

从全球知名商业企业的眼光看武汉，是个有意思的观察角度。支点财经选取的这家外企，是1994年进入武汉市场的凯德集团。

凯德集团是亚洲知名大型多元化房地产集团，总部在新加坡，且已在当地上市，相关投资组合横跨多元房地产类别，包括购物中心、商业综合体、服务公寓、酒店、住宅、写字楼、产业园区、工业及物流地产等，在上海、北京、广州、重庆、武汉等中国44个城市拥有及管理200多个项目。

截至目前，凯德集团在中国管理的总资产超过2800亿元。其中，在武汉的资产超过100亿元，拥有凯德·1818、凯德新民众乐园2个购物中心，凯德广场·武胜、凯德·西城2个商业综合体，以及住宅和酒店公寓等业态。

近日，支点财经对话凯德集团（中国）华中区区域总经理成元，解读他眼中的武汉及武汉的商业市场。

消费越低迷，商业氛围越需要被营造

Q

支点财经：复工以来，公司在武汉市场的复苏情况如何？

成元：4月2日，我们正式复工，旗下商场开始恢复营业。最初商场客流情况并不理想，疫情最恐慌的阶段刚刚过去，很多老百姓还不敢出门，线下消费也就受到了影响。

为了推进武汉复商复市，提振消费信心，武汉市商务局推出了消费券，有力拉动了消费。我们也顺势而为，叠加推出了自己商场的百万消费券。

同时，政府倡导发展地摊经济和夜经济，我们也在几个商场相继推出了夜市。除了引导商场自有商户出摊外，还引进了一些IP等外部资源，以丰富夜市生态。譬如，引进了“同道大叔&泰迪熊星座奇趣展”，举办以啤酒、龙虾、音乐为主题的美好生活节等。

这些举措对商场复苏起到了较大带动作用，因为消费越低迷，商业氛围越需要被营造。只要有人开始出来消费，就会有越来越多的人被带动出来，并且效应会越来越强。当然，消费还没有完全复苏，还需要时间。

截至目前，根据对客流和商户销售情况的初步统计，我们在武汉的商场，整体已恢复到2019年同期的七成左右。我们预计，今年底能够恢复到九成以上，2021年恢复到2019年的水平。

Q

支点财经：疫情对线下消费影响很大，但同时也促进了线上消费加快发展，公司是否也同步加强了对线上业务的拓展？

成元：疫情期间，大家对线上消费确实很有热情，我们也注意到了这种现象，也在思考如何让线上线下更好地融合发展。

事实上，早在几年前我们对线上业务就有所布局。2015年我们开始推进数字化战略，上线了数字化平台凯德星，主要围绕旗下核心业务场景，提供智能解决方案。应该说，疫情加速了线上线下融合的步伐。一方面，我们希望把线下优势带到线上，做大线上业务；另一方面，也希望通过提供线上服务，进而带动线下发展。

譬如，目前凯德星会员超过1100万，其中武汉会员超百万。我们对会员消费习惯进行分析发现，60%-70%的会员都是常客，说明他们的忠诚度很高。同时，他们也会在其他电商平台上消费，那么，这种消费能不能转到我们的平台上？

事实上，经过5年的探索和积累，特别是今年在疫情催化下，我们的数字化转型成效凸显。比如，我们帮助租户在线上开店，还上线了星直播功能，帮助他们拓展线上销售渠道等。同时，通过构建一体化凯德星生活圈，推动了线上线下融合发展。

目前来看，成效还不错。截至今年8月底，全国线上销售额超过1亿元。其中，包括武汉在内的华中市场，线上销售额超过1300万元。

凯德美好生活节

开业只是开始，持续专业运营更重要

Q

支点财经：数据显示，武汉的大型商场已超过50家，今年下半年以及明后两年还将有武汉恒隆广场、华润万象城、武商梦时代广场等多个购物中心或商业综合体开业，如何看待这种现象？

成元：我们进入武汉市场已有26年，凯德新民众乐园可以追溯到1994年，凯德广场·武胜于2012年开业，凯德·1818于2015年开业，凯德·西城于2017年开业，可以说我们见证了新世纪武汉商业的发展。

我们刚进入武汉市场时，武汉的商场屈指可数。当然，这与当时的消费力有关。现在，武汉的商场越来越多，这是个很好的信号。特别是在疫情对武汉商业带来如此大的冲击下，仍然有这么多的商业项目要进入武汉，说明大家对武汉商业市场非常看好，我们也是如此。

文章来源：《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/zonghexinwen/2020/0924/474.html