电子商务行业从以客户为中心的数据分析的爆炸式增长中获益匪浅。行业领导者已经能够利用它取得巨大效果，推动他们各种营销、广告和网站内容个性化的努力，从而产生改变游戏规则的销售转化提升。

当代的网上购物公司甚至猖獗地收集、跟踪甚至购买有关个人购物意图、跨平台浏览行为和自有媒体互动的数据，以编制动态的、可怕的详细客户档案。然后，这些配置文件用于创建有针对性的营销活动，从而有效地勾引客户。人们只需要看看Facebook广告和亚马逊产品推荐似乎与一个人的需求完全吻合，并想知道这些方法是多么有效，甚至怪异。

然而，消费者对这些做法的反弹正在增强势头。越来越多的用户现在越来越了解其个人数据的使用方式。此外，GDPR 和 CCPA 等隐私法规现在对公司如何收集、存储和使用消费者数据有严格的规定，因此现在很难使用这些”侵入性”营销方法。第三方cookies正在逐步淘汰，阻止所有数据收集的网页浏览器越来越受欢迎。

因此，商家现在正处于一个关键时刻，他们必须在最大化数据投资和在确保消费者隐私得到尊重的同时，有效地吸引客户之间找到平衡点。

为什么数据隐私成为一个首要问题

数据隐私法规现在被视为对公共利益的重要保障，也是数字时代个人权利的支柱。

这种趋势的很多可归因于涉及企业的数据失误的抢头条事件的数量，例如：

• 面对面的广告。公司通常购买和销售消费者数据以创建有针对性的广告。他们通常依靠浏览器 Cookie 和跟踪器来收集足够的信息来创建受众的个人资料。谷歌和Criteo等网络使用的广告也会对消费者感到侵扰。高达79%的人表示，他们觉得自己被跟踪是因为他们以前寻找过的项目的广告，一种称为”重新定位”的定位方法。

• 令人毛骨悚然的经历。消费者报告说，由于使用个人信息，他们对品牌感到不安。约21%的千禧一代表示，他们有过令人毛骨悚然的品牌体验，40%的品牌承认自己令人毛骨悚然。

• 滥用数据。据报道，数据公司剑桥分析公司获得了超过8700万Facebook用户的私人信息，以帮助影响几个地区的选举。前剑桥分析公司业务发展总监布列塔尼·凯撒发布的最新文件甚至表明，公司收集的敏感数据仍在被用来影响全球政治。Facebook 的算法以基于他们的价值观来显示鼓励人们之间分裂的帖子的方式， 仍然受到火的射击。

• 数据泄露。企业成为数据泄露的受害者，这些数据泄露使用户面临网络犯罪和欺诈。例如，酒店集团万豪酒店在 2018 年遭受了重大数据泄露，影响了超过 5 亿客户的记录，其中包括邮寄地址、付款和联系信息以及护照号码。

电子商务如何从客户数据中获得好处

电子商务公司使用数据来推动个性化和有针对性的广告和营销，以推动他们在竞争激烈的市场中转化和销售。事实上，40%的高管表示，他们的个性化工作对电子商务等直接消费者渠道的销售、购物篮规模和利润最大化产生了直接影响。

数据还帮助企业识别最有可能购买其产品的某些群体。因此，他们将能够将营销目标定位到感兴趣的客户，并且不会将资源浪费在不太可能从品牌购买的团体上。

此外，公司还可以跟踪消费者活动，为他们提供更好的客户体验，并根据他们的环境推荐产品和服务。目前约有75%的买家希望企业能够预测他们的需求并提出相关建议。

例如，在线时装零售商 ASOS 具有一个动态界面，该界面会根据用户浏览和搜索历史记录进行更改。例如，如果用户以前搜索过男装，则用户下次浏览到 ASOS 主页时将自动重定向到男装部分。

合规的数据使用只是表态而已

数据隐私法规的出现促使许多企业重新考虑其数据工作，因为这些法律具有诉讼和巨额罚款的真正威胁。鉴于数据对于企业成功的重要性，他们别无选择，只能调整自己的方法和采用使数据工作合规的工具。

但遵守法规只是开始。如今，世界各地的贸易组织和立法机构似乎不断审议其他条例。也可以保持合规，同时仍然吓坏您的客户，因此电子商务数据经理们应该始终在侵入性较小的方面犯错，而不是更多。

文章来源：《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/zonghexinwen/2020/0925/476.html