一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 /　TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场　　

4.仪容仪表常见误区点评：

• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

• 男士着西装十大硬伤

• 女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

1.商务会面礼仪：

• 迎送、称呼、问候致意、人际距离

• 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

• 介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

• 不守时的人不可信——守时就是信誉

• 商务拜访四步曲

• 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

• 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

• 网络沟通礼仪（Email， QQ，微信等）

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

• 尊位的概念和特点

• 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

• 选择、赠送礼品的5W1H规划

• 送礼技巧分享

• 送礼七大“潜规则”

  
  

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

• 确定宴请对象、规格和范围

• 确定宴请时间、地点

• 邀请

• 订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

• 席位安排?/ 现场布置

3)商务宴请技巧

• 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

• 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

• 如何调节席间气氛？

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

• 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

• 西餐饮食特点及文化

• 西餐着装要求

• 西餐席位的排列

• 西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

• 西餐餐巾的使用

• 西餐餐具与用法

• 西餐礼仪细节与禁忌

• 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

1.沟通三要素：

• 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

• 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

• 肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？

文章来源：《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/zonghexinwen/2021/0420/733.html